Categoría EMPRESA

no

Los beneficios del NO por respuesta en los negocios

Soy un fiel defensor de las causas perdidas, un San Judas Tadeo del mundo empresarial, un nadador a contra corriente, un auténtico divergente… Por esto, hoy romperé una lanza a favor de una palabra hasta ahora prohibida en todas las técnicas de venta, negociación y management, hablo del NO.

No, nee, ñao, niet, nein, nahi, voch, lo, la, le, không, 不 y hapana en suajili, este adverbio de negación ha sido maltratado y condenado al exilio. Incluso el malo malísimo que quería acabar con el mundo en la película de James Bond era el Dr. No… ¡qué injusto!

El “no” es un “patito feo” de nuestro lenguaje que bien utilizado puede convertirse en un flamante cisne. Aunque suene a paradoja, el “no” puede tener connotaciones positivas en un contexto adecuado, sirva de ejemplo un ...

Seguir Leyendo
muerteprogramada

¿La muerte del ser humano programada por las empresas?

Recientemente he leído un inquietante artículo que se hacía eco de las polémicas reflexiones de Ezequiel Emanuel, un prestigioso oncólogo estadounidense que se ha propuesto morir a los 75 años.

Ezequiel, Director del Departamento de Biotécnica Clínica del Instituto Nacional de Salud de Estados Unidos, sostiene la idea de definir cuándo morir. “La medicina puede alargar nuestra vida, pero superada determinada edad perdemos facultades físicas y mentales y nos convertimos en una carga”. Bajo esta REALIDAD, el doctor defiende la teoría de la “muerte programada”. Este comprometido planteamiento me ha obligado a hacerme la siguiente pregunta: ¿llegará un día en que las organizaciones programen por ley nuestra muerte?

En el año 2050 en España habrá más de 4 millones de octog...

Seguir Leyendo
mrproper

¿Por qué las marcas cambian de nombre?

Debo reconocer que para algunas cosas soy como el hombre desactualizado de Yacom. Si bien es verdad que no utilizo frases como “qué biruji”, “nasti de plasti” o “efectiviwonder” todavía sigo pensando en pesetas, digo “Yedi” y no “Yedai”, “Naik” y jamás “Naiki”, llamo Bibi Andersen a Bibiana Fernández y para mí un fornido calvo siempre será Mr. Proper, nunca Don Limpio. Sí, yo fui a EGB…

Muchas marcas (Comtessa, Calgonit, Natillas Danone, Doo Wap…), a pesar de su fuerte arraigo en la mente del consumidor, deciden o se ven obligadas a cambiar de nombre. Los motivos pueden ser muy variados.

En el caso de Mr. Proper fue por motivos de piratería interna. Para acabar con las falsificaciones se decidió seleccionar un nombre específico para cada país.

Otras ...

Seguir Leyendo
Modelo A.I.D.A.R. Emotio.es

En el Siglo XXI el modelo A.I.D.A. tiene apellido…

Es curioso ver como algunos “ilustrados” fechan el enunciado del modelo clásico de ventas A.I.D.A. en 1896 y atribuyen su autoría al sociólogo y comunicólogo austriaco Paul Felix Lazarsfeld, todo un prodigio, pues en 1896 todavía no había nacido…

Otros atribuyen la paternidad del concepto a uno de los pioneros del marketing: Elias St. Elmo Lewis, en 1898. Al menos éste ya estaba criado en esos años…

Igual que no conocemos con certeza el origen de la fórmula de la Coca Cola -algunos la sitúan en Valencia…-, no voy a perder energías buscando el origen del acrónimo en su ADN...

Seguir Leyendo
sanitas

Sanitas: errores de manual en su Atención al Cliente

Lo bueno de tener un blog PERSONAL -como es el caso- es que puedes escribir de lo que quieras sin necesidad dar explicaciones a nadie…

El papel lo aguanta todo y más cuando hablamos de orientación al cliente, fidelización, valores de empresa etc. Todas las compañías se saben muy bien la lección y así lo transmiten en sus campañas publicitarias pero muy pocas lo llevan realmente a la práctica. En el caso Sanitas, grupo de asistencia sanitaria líder en España, he encontrado un perfecto ejemplo de cómo no se debe tratar a un cliente, os lo resumiré…

Tengo póliza con Sanitas prácticamente desde que nací, una póliza con más de 30 años de antigüedad, no soy muy “amigo” de los médicos y jamás he estado internado en un hospital, es decir, soy un “chollo” de cliente para la compañí...

Seguir Leyendo
El cliente siempre debe ocupar el centro de la “esfera”

El cliente siempre debe ocupar el centro de la “esfera”

Hace un par de semanas estuve visitando la octava maravilla del mundo: El Monasterio de El Escorial. En el Salón Principal de la biblioteca, me llamó la atención y motivó este artículo la esfera armilar, construida por Antonio Santucci sobre 1.582. Esta esfera representa el sistema solar según las teorías de Claudio Ptolomeo.

La teoría geocéntrica, completamente insostenible, situaba a la Tierra en el centro del Universo y los astros, incluido el sol, girando alrededor de ella.

Así sucede todavía en muchas empresas, que, todopoderosas, se ven en el centro de la esfera y sitúan a los proveedores, clientes, partners, medios… girando a su alrededor.

Superado el “Efecto 2000”, estas teorías egocéntricas y narcisistas no funcionan en el mundo empresarial. Ninguna empresa es ...

Seguir Leyendo
netflix

¿Para cuándo Netflix en España?

Ahora que nos anuncian a bombo y platillo la televisión a la carta de Yomvi como si fuese una revolución: “la televisión ha muerto ¡viva la televisión!” no hago más que salivar pensando en la llegada a España de Netflix.

La plataforma aterrizó en Europa el año pasado y desde entonces somos muchos los que hemos extendido la alfombra roja para recibirla, pero como el Plan Marshall, me temo que pasará de largo…

Las últimas noticias confirman que -de momento- nuestro país no está dentro de los planes de expansión del gigante a pesar de que inicialmente se apostaba por nuestro país como el primero al que llegaría el servicio en Europa.

Al igual que sucede con proyectos como Wuaki, la industria no le va a poner fácil a Netflix ofrecer sus servicios en nuestro país, los dere...

Seguir Leyendo
La mejor carne de buey del mundo

Restaurante El Capricho: un océano azul gracias a la mejor carne de buey del mundo

En los tiempos que corren todas las empresas buscan su “océano azul” como si del Santo Grial se tratase. La popular estrategia formulada por W. Chan Kim ha “activado” a muchos emprendedores que buscan incansables tan preciado oasis… pero lo que aún no tienen claro es que los océanos azules no existen ¡hay que inventarlos!

La semana pasada, aprovechando mis vacaciones, quise darme un homenaje y disfrutar de la mejor carne de buey del mundo en el restaurante El Capricho en Jiménez de Jamuz. Lo de “mejor carne de buey del mundo” no lo digo yo, lo dicen medios internacionales como Time Magazine, The Guardian, Life o Vogue, éste último califica su carne como “incomparable y primordial”. Tal es su repercusión internacional que un 30% de su clientela es extranjera.

Duran...

Seguir Leyendo
detalle

3 pequeños detalles que se agradecen…

Estoy organizando un evento formativo del que me siento especialmente orgulloso, pues entre los ponentes contaré con la presencia de José Ballesteros o Fernando Álvarez entre otros, además de la participación de Teresa Serra en la mesa redonda de apertura. 

Organizar un evento es una auténtica contrarreloj y en muchos casos el éxito o fracaso de éste está en manos de la eficacia de tus proveedores. Nada puede fallar y los proveedores deben estar a la altura.

Acostumbrado a malas experiencias, esta semana me ha sorprendido la eficacia y buen servicio de tres proveedores: metacrilatos, vinos y bolsas de papel corporativas.

Han sido detalles insignificantes que pasarían inadvertidos para cualquier mortal pero que por deformación profesional tengo muy en cuenta y me gustaría comparti...

Seguir Leyendo
desempleado

Sí, estoy desempleado…

Profesional en transición, reenfocando mi futuro laboral, en búsqueda de nuevos retos, abierto a nuevos proyectos, “stop&go”… ¡el desempleo agudiza el ingenio!

Linkedin es la mayor cosecha de sinónimos de “desempleo”, desde los más comunes a los más originales.

Maquillamos, moldeamos, damos a una vuelta de tuerca, hacemos auténticos malabares para dar la espalda al término “desempleado”. Muchos profesionales siguen pensando que estar desempleado es una vergüenza, enmascaran su nueva e incómoda situación laboral por miedo a que se les cierren las puertas de nuevas oportunidades, por miedo a que los reclutadores huyan de ellos.

Las reglas del juego han cambiado, se acabó comenzar a trabajar en una empresa a los 20 años y jubilarse en la misma con el reloj o la estilo...

Seguir Leyendo